06 de Febrero del 2019

CÓMO HACER VALER SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR



Muchas veces el consumidor se considera en desventaja al momento de reclamar a un comerciante por la transgresión a sus derechos. Sin embargo, es necesario recalcar que la posición de poder pertenece al cliente, pues el marco legal gira en torno a la protección de los derechos del consumidor.

Como consumidor, no solamente debe evaluar todas las opciones antes de determinar cuál es la más conveniente para usted. Tampoco su labor como consumidor se limita a elegir el mejor precio o el que se ajuste a su presupuesto. Algo que debe tomar en cuenta son las formas de hacer valer sus derechos, por ello en este artículo abordaremos tres aspectos que no debe pasar por alto: Las prácticas abusivas, los vicios y cómo debe defenderse ante cualquiera de ellos.

Prácticas abusivas

El consumidor debe estar atento para reconocer prácticas abusivas de parte de algún comerciante, para ello la principal herramienta es el contraste de información. Una forma de hacerlo es comparar los detalles brindados por el comerciante con el producto o servicio entregado o el contrato estipulado.

Otras prácticas abusivas pueden darse al momento de la venta.  Como por ejemplo al incurrir a técnicas bajo presión como: cansancio o la evocación de sentimiento para generar una falsa expectativa. Igualmente, el uso de invitaciones a cenas u otorgamiento de premios como gancho. También membresías o afiliaciones ofrecidas por la empresa, siempre y cuando no dependan de ellas. Además de eso se consideran abusivas:


  • Material promocional no coincide con lo que indica el contrato.

  • Material que le entregan como comprobante dice “cupón”, “bono”, “regalía” o similar, no es un documento que le dé derecho para acceso de los servicios.

  • Entrega de reservas de vuelos y no de tiquetes

  • Entrega de recibo sin identificación de lo contratado.

  • Pagos recurrentes sin entrega del comprobante indicando saldo.

  • No existe un contrato o es muy escueto con respecto a los detalles.

  • Solicitud de tarjeta de crédito como requisito para ofrecerle el servicio

  • Ofrecimiento de un negocio al indicar la posibilidad de vender la semana adquirida.

  • Precios excesivamente baratos comparados con los precios del mercado.

  • El nombre de la comercializadora es un nombre de fantasía y no se desprende de la documentación quien es el responsable.

  • El contrato, los documentos, las facturas o recibos no indican el nombre de la empresa y la cédula jurídica.

  • Entre otras


Vicios

Los vicios no son más queanomalías o defectos que no supone falta de calidades esenciales ordinarias. Podemos catalogarlos como:

  • Los de calidad: Cuando disminuyen el valor de la cosa, la hacen inapta para el fin a que está destinada o la desnaturalizan de manera que el comprador hubiera pagado un precio menor por ella.

  • Los de cantidad:Cuando hay disonancia entre el número de objetos pactado y el entregado.

  • Los aparentes y los ocultos. Descubiertos o no por el comprador una vez hecho el examen del bien o servicio adquirido.


Hay que conocer bien los términos de garantía para hacer reclamos ante los vicios que pueda presentar un bien o servicio.

¿Cómo se defiende el consumidor?

En la detección de una práctica abusiva o una discordia para reclamar un vicio, el consumidor debe seguir estos pasos:

  1. Denunciar a las autoridades competentes.

  2. Acudir a una audiencia de conciliación.

  3. Seguir el procedimiento ordinario mediante una audiencia oral y privada y la posterior resolución.

  4. Continuar con el proceso contencioso administrativo


 








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